广汽传祺语音客服专员
更新日期：2021-05-13
工作内容：
1、解答400热线的客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照相应的流程给予客户反馈。（车辆信息咨询、价格咨询、活动咨询）
2、整理客户资料，每日认真提取客户档案，关注客户的动态。
3、记录汇总咨询、投诉的内容，及时反馈给客服主管。
4、接到客户投诉的时候，要及时处理，处理后及时回访。
应聘要求：（纯接听电话客服工作经验，不带任何销售）
- 以大专或以上学历为标准；有经验优秀者可放宽中专高中（一年以上VIP客服经验，如京东、唯品会等大型企业VIP专线团队，或汽车行业客服经验）。
- 有一年以上（语音、在线接听）客服经验
3、具备良好的普通话沟通技巧。
4、接受轮班制工作时间
5、如有呼叫中心客服工作经验或汽车类专业背景的优先考虑.
6、打字速度60及以上、熟练使用Excel、World等办公软件
薪酬福利待遇：
- 试用期为两个月（不上通宵班）
- 个月工资：3300元（基础工资2700+600浮动补贴）；
- 个月工资：3900元（基础工资3000+600浮动补贴+优秀员工奖励300元）；
- 转正后税前薪酬：4200-5000包含绩效工资在内
- 严格按照国家要求购买五险一金；入职购买五险一金..
- 完善晋升空间，优秀者可晋升为组长、班长等岗位。
- 丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。
工作时间：（培训期是两周）
白班（普通班次）早班：7:30-16:30 晚班：13:45-22:30
通宵班：21：00-9：00（尽量控制每个月在2-3天左右，后续会有专职的人上通宵；试用期前3个月暂无通宵班，前期主要还是早晚班轮班为主；50元/班次补贴）
白班（普通班次）+通宵班 早班：7:30-16:30 午班：13:45-22:30 通宵班：21：00-9：00（尽量控制每个月在2-3天左右，后续会有专职的人上通宵；试用期前3个月暂无通宵班，前期主要还是早晚班轮班为主）
每月休息8至9天，周六、周日及公众假期需要轮班
工作地点：
广州市越秀区寺右新马路174号，地铁五羊邨A出口
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。