客服中心质检主管
更新日期：2021-05-25
职责描述：
1、 熟练运用PDCA质量管理办法，统筹质量管理工作，保障客服中心整体服务质量维稳，持续优化客户体验，与各部门沟通协调解决各种突发事件；
2、管理优化服务质量体系，不断优化服务质量检验标准和质检机制，推动影响服务质量的流程优化；
3、管理优化服务质量系统，不断优化质检工作流，推动工作流系统化，同时推动影响服务质量的系统改善；
4、通过业务和数据分析，主动发现项目存在的业务问题，提前预判可能发生的业务风险，提出优化和提升措施并落实到位；
5、根据项目需要，拟定质检工作开展计划，合理分配质检工作；
6、根据质检数据形成分析报告，并提出相应的改善措施，完善服务质量体系。
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限；
2、5年以上呼叫中心质检相关工作经验，其中2年以上质检主管经验；
3、有呼叫中心客户服务优秀服务意识，熟悉行业标准和服务标准；
4、具备良好的执行力，较好的培训能力；具备公平、公正的良好职业素养与职业道德；
5、能够熟练使用办公室软件，尤其是word、excel、Visio、ppt，良好的数据分析能力。
福利待遇：
1、薪酬范围：9-10万元/年
2、入职满一年享有带薪年假
3、入职即购买五险一金
4、不定期下午茶
5、团建活动、节日慰问等福利
上班时间：
工作日8:30-17:30，周末双休
公司网址：http://www.gz2000.net
公司地址：广州市天河区龙口东路362号鸿景园东塔
广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。
公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。
公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。