互联网客服主管
更新日期：2021-05-25
工作职责：
1、负责项目互联网客服团队的日常管理、监督、排班工作；
2、带领客服团队，通过在线对话框或处理线上工单的方式，妥善处理客户的咨询与投诉，提高客户满意度；
定期结合现场抽检、报表数据和质检情况进行数据分析，监控客服工作质量，发现影响效能和质量的问题，结合实际情况进行整改，保证客服人员的效能和质量不断提升。
4、与相关部门沟通协调，参与互联网服务流程设计、应答规范制定、系统功能优化等工作，完善客服流程和标准，提升客服工作效率；
5、对标运营指标，根据项目对互联网客服团队的发展要求制定执行计划，监督落实，总结汇报；
任职条件：
1、本科及以上学历，专业不限；
2、互联网客服中心工作经验3年以上，互联网客服管理经验1年以上；
3、具备优秀的沟通协调能力，有较强的人员管理思路和流程思维，执行力突出，目标感较强，问题分析解决能力优秀；
4、工作责任心强，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
5、熟悉使用office：excel、word、PPT等办公软件，有良好的文案编写、数据分析能力。
6、具备政务类客服项目工作经验者优先。
薪酬福利：
1、入职满一年享有带薪年假
2、入职即购买五险一金
3、不定期下午茶
4、团建活动、节日慰问等福利
公司网址：http://www.gz2000.net
公司地址：广州市天河区龙口东路362号鸿景园东塔
广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。
公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。
公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。