硬件答疑助理（包吃自助餐）
更新日期：2021-05-29
岗位职责：
1、在线或电话远程受理全国多品牌、多品类的客户报修、咨询等服务需求，提供专业的解决方案，负责问题闭环；
2、为现场产品安装、维修、调试、使用培训等服务提供技术支持；
3、识别客户、用户投诉并反馈，及时安抚客户情绪，解决客户问题；
4、负责日常技术案例，FAQ等知识库内容的撰写与分享。
任职要求：
1.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件； 大专或以上学历，优秀可放宽实习生；
2.普通话标准，表达清晰，打字速度50字/分钟以上；
3.对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；
5.有理工科专业以及呼叫中心客服工作经验者优先。
工作时间：
1.综合工时轮班制（08:00-20:00）
8:00-17:00（午餐1个小时）
9:00-18:30（午餐1个半小时）
10:00-20:00（午餐1个半小时，晚餐半小时）
2.月轮休6-8天，公众假期需要轮班工作，国家节假日上班三薪发放
薪资待遇：
入职即提供一日三餐免费自助餐
1、试用期一个月：税前薪酬3800元,基本工资+绩效工资+福利（交通补贴、全勤奖）
2、转正后：平均税前薪酬6000-8000元
a)、基本工资+绩效工资+福利（交通补贴、全勤奖）
b)、转正后每三个月一次考核，考核通过根据级别晋升,从L0晋升L1、L2、L3，一年有4次晋升机会；
3、入职即购买广州市五险一金、一日三餐星级用餐标准（每个月每个人的伙食费大概价值2000元）、零食咖啡等任意享用、500元交通补贴、团建活动；
4、工作满一年以上的员工享受5天带薪年假、年度体检；
5、健身娱乐：配私人影院，常温游泳池，健身房
6、办公室文职类工作，办公环境舒适，落地窗，可以直接看到小蛮腰；
7、入职接触到的硬件知识比较广泛，可以学习到不同的硬件知识。
工作地点：
广州市黄埔区神舟路246号（崖鹰石路与莲花砚路交叉口西北100米）CVTE第四产业园（百度可以直接定位到）
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。