广东省数字贸易与服务公共服务平台

客户尽职调查及联络部主要负责本行环球企业及资本市场客户, 包括机构投资者、银行、保险公司、跨国公司和国有企业的尽职调查及相关事务。 客户尽职调查及联络部广东主要负责与中国香港及日本相关业务客户, 按风险及其他因素定期检阅和更新客户资料. 透过向客户收集并核实资料, 并与客户经理, 合规部等部门合作, 提供完整和一致的客户生命週期评估和服务支援。

1. 协助经理的日常事务；
2. 建立与保持良好的客户关系并改善客户服务质素，包括通过电话及电邮主动联系客户, 客户经理和相关部门获取资料信息，进行客户筛选及风险评估, , 提供完整和一致的客户生命週期评估和服务支援；
3. 按规定时间完成分配的任务，紧跟公司程序监控工作流程；
4. 保证生产率和质量目标，监控并实现以确保***资源利用率以及业务目标和客户服务水平协议（SLA）的实现；
5. 程序变更/新举措由团队进行审查，充分交流和实施。

汇丰环球客户服务（广东）有限公司秉承汇丰集团理念，始终将优质客户服务摆在公司发展的首位，依托先进的科技设施和雄厚的人力资源，实现服务的专业、规模和最佳化。持续多年的优质服务为汇丰环球在同行业赢得较高的声誉，随着汇丰环球规模化不断发展，汇丰环球中国营运中心现在有超过10,000名金融服务人员的专业团队，为汇丰集团世界各地的分支机构（如香港、英国、美国、加拿大、日本、中国、新加坡和澳门等）提供和分析数据、收款付款服务、客户中心等多项服务。同时荣获许多荣誉称号，其中包括广东最佳业务外包公司、广东省服务外包示范企业、中国服务外包十大在华跨国服务供应商、技术先进企业、商务部重点联系企业、A级纳税人称号，并且已连续五年获得香港呼叫中心协会年度大奖–离岸业务金奖, 广东省企业500强等。