广东省数字贸易与服务公共服务平台

岗位要求：

1、学历专科或以上学历，计算机相关专业，男女不限；

2、熟悉IT-Helpdesk行业外包业务流程和管理制度，能遵守客户管理制度；

3、有1年或以上IT-helpdesk外包驻场项目或团队管理经验，有政府机关、大型企业驻场项目管理经验者优先；

4、熟悉ITIL v3 流程或相关认证资质者优先；

5、具有较强的判断、决策、计划与执行能力；

6、具有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力及问题解决能力较强。

岗位职责:

1、负责分管项目组整体质量。

2、负责项目组实施工作质量的跟踪、检查及改进建议，提高项目整体的用户满意度。

3、负责对项目组服务质量回访，收集上报项目组月度绩效考核记录。

4、负责受理用户投诉、不满意、异常事件，进行记录、调查、分析、后续跟踪及反馈。

5、负责受理项目组人员反馈的异常事件，跟进、反馈、处理。

6、服务项目组制度、流程类指引文件编写及后期梳理。

7、负责对项目组日常规范制度及人员绩效考核等相关管理。

8、负责月度数据分析，是否符合项目组指标水平，改进建议、数据信息归档。