广东省数字贸易与服务公共服务平台

岗位职责：
1．负责工单客服的业务预测、排班、人员效能、现场管理工作，通过有效的监控手段，确保工单及时率、效率指标实现；
2．有效执行与优化升级管理机制，对重点工单进行有效处理，及时安抚用户；
3．带领工单业务团队做好工单客服的业务协调、流程处理、知识库建设的工作，提升工单处理效能与质量；
4．负责工单客服的服务质量工作落地、有效提升工单解决率、客户满意度；
5．提升工单客服骨干团队的综合管理能力，做好员工思想动态管理工作，突发问题要及时上报；
6．对工单客服各类数据做好监控，定期做专题分析进行优化与提升；
7．完成上级安排的其它临时工作。
任职要求：
1．熟悉呼叫中心的各类运作流程，具有良好的洞察力，善于发现问题；
2．熟悉运用WORD、EXCEL、PPT、VISO等软件，有较强的文档编辑、分析及总结报告能力；
3．具有良好的时间管理能力、数据分析能力，并能根据数据概况对问题进行总结；
4．具有良好的沟通能力与协调能力，能够与不同团队共同协作；
其他：
从事呼叫中心2年以上投诉工单工作、客户投诉处理经验，有银行、互联网金融经验者优先；
岗前培训时间：1个月
薪酬结构：
底薪+生活补贴+月度奖金+节日慰问金+各类补贴（如加班补贴等）+年度奖金
福利：
按国家规定缴纳五险一金
培训：
享受客服中心内部、客服部等培训机会
其他：
优美的工作环境，提供互动的休息室、培训室、餐厅等；
丰富的团队生活，定期举办球赛、生日会、员工郊游活动、拓展训练、电影节活动；
定期开展员工满意度调查、员工座谈会议；
开展各类的竞赛活动，如翼之星评选、年度之星评选、专项竞赛活动等；
季度、节日发放慰问金和慰问物品；
工作时间：
周一至周五上班，每天8小时，周末双休，享受国家法定节假日和各类带薪假期，如安排加班按规定支付加班工资。

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。