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中国联通4k质量监控师
更新日期：2015-07-24
职位描述公司简介
岗位职责：
1.负责分析客服和客户对话内容，从而提出服务改善建议；
2.及时发现问题，提出合理化建议，与项目主管汇报，主导问题的解决与改进。
3.统筹质检相关数据，推动流程优化。
岗位要求：
1、中专或以上学历
2、2年以上质检工作经验，有在呼叫中心从事质检相关工作经验，了解呼叫中心模式。
3、具备一定的OFFICE办公软件的处理能力，例如：WORD文档、PPT幻灯片、EXCEL表格、VISIO流程图的实践运用能力；
4、具有一定的情景分析和问题识别的能力。
5、善于沟通和协调资源，能够和多部门团队共同工作；
6、能够适应高强度的工作环境，适应每天面对新问题的挑战，工作积极主动，责任心强，有敬业精神。
联系方式：
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
联系电话：87116916
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。