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中国联通5k运营主管
更新日期：2015-07-24
职位描述公司简介
岗位职责：
1、负责技能组运营和质量工作，完成项目组的KPI指标。
2、掌握员工动态，收集工作信息，为项目组决策提供参考意见；
3、安排和策划工作活动和会议，并负责检查会议决定事项的执行
情况；
情况；
4、按照项目的指示，组织起草综合性的报告、工作规划、总结、
请示、通知等文案；
请示、通知等文案；
5、监督现场班长、班助及全体员工工作情况，协助制定相关工作
措施；
措施；
6、协调、平衡现场运营问题，发生问题时，应及时疏导、调查分
析、明确责任并处理。
析、明确责任并处理。
岗位要求：
1、呼叫中心工作满3年或以上；
2、须有二年或以上班组管理经验；
3、能够承受高强度、高压力工作，工作积极、性格乐观；
4、具备良好的领导能力，表达能力及写作能力；
5、能够熟练掌握办公室软件操作；
6、有一定的数据分析、管理能力；
7、没有违纪、旷工及服务态度投诉；
8、有通讯运营商管理经验者优先考虑。
9、大专或以上文化程度
10、熟练掌握Word、Excel、PPT等电脑操作软件，
有课件开发、制作能力；
有课件开发、制作能力；
联系方式：
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
联系电话：87116916
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。