广东省数字贸易与服务公共服务平台

项目简介：负责对客户提供电信全产品业务咨询回复服务。
岗位概述：本岗位负责对前台客服提交的高级问题进行处理，无需直接应答客户来电，而是调集运用客服各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题。工作时间合理，工作职责更具意义和挑战性，薪酬福利完善，激励性更强。
晋升路线：两条路径都可以体现个人价值，同时实现薪酬提升：
1、技术型：初级工单处理专员-中级工单处理专员-高级工单处理专员-资深工单处理专员；
2、管理型：客服代表-基层管理人员（质检员、班长、培训师、支撑专员等）-主管-项目经理
个人发展：通过为客户提供后台解决方案的互动交流，可以锻炼电话沟通能力、提升书面及口头表达能力、培养平和积极的工作心态、更能理解包容他人，为自己打造良好的人际关系及迅速解决问题的能力。
主要职责：
1、电信全产品业务问题的解释和咨询；
2、对前台客服提交问题的协调、处理、回复，协助支撑相关部门解决问题；
3、客服资料录入、修改、审核
语言：粤语流利、普通话标准
技能：
1、掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；
2、认同后台处理工作；
3、良好的沟通理解能力；
4、表达思路清晰。
经验：半年以上工作经验，有客服经验优先考虑
薪酬结构：基本工资+生活补贴+生产绩效-个人社保-税
试用期薪酬：培训期薪酬不低于1895元/月,试用期平均2500元/月
正式月薪：上岗后薪酬平均3000-4000元/月，优秀员工薪酬5000-6000元/月
工作时间：严格遵守国家规定，采取轮班制，每天工作8小时，最早上班时间8:30，最晚下班时间21:00，无通宵夜班，每月有7-8日休息
联系方式：020-38489877

 广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，从业人员超过5000人。

公司秉承中国通信服务“信息化领域（TMT）生产性服务主导者”的战略定位，结合企业专业方向，面向信息和媒体产业，通过网络化经营和定制化服务，为各大通信运营商和广大客户提供专业、立体、个性化的服务，立志成为“卓越领先的通信渠道服务企业”。

公司经营范围包括：代营代办、终端销售及维修业务；票据制作及直投业务；采购与物流配送业务；声讯、短信和彩铃业务；代理、设计、制作各类通信媒体；呼叫中心业务；互联网接入服务等业务。广东广信通信服务有限公司以营销服务、信息增值为两大主营业务。公司拥有电信业务代营体系、通信终端销售网络、信息服务平台和呼叫中心平台等资源，实力雄厚，专业经验丰富，网络覆盖广，是最具综合实力的通信渠道服务商。本着相互支持、相互依托、共同发展的原则，广东广信通信服务有限公司将竭诚为各通信运营商及广大合作伙伴提供优质和全方位的专业通信渠道服务。