项目运营主管
更新日期：2016-05-27
岗位职责：
1.制定团队内部KPI，善于利用KPI进行激励及管理团队；
2.熟悉客服业务、系统及流程，能推动优化各个业务系统流程，从而提高基础客服工作效率；
3.负责对基础客服的业务管理、指导及跟踪、监督基础客服质量服务情况；及时组织培训及提供指导，确保提供高质服务；
4.善于团队管理，能不断总结和沉淀，整理提升团队工作效率、质量的工作方法，并不断优化。
岗位要求：
1.大专以上学历，需1年以上客服经验，有客服管理团队经验、互联网企业背景优先；
2.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件；具备数据分析报告处理能力；
3.对工作热情、耐心、主动，逻辑思维、执行力、推动力强；
4.性格开朗，具有丰富的人际沟通、交流和组织能力，出色的团队合作精神；
5.有非常强的集体荣誉感、领导力，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
联系电话：020-85111026
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。