广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、【岗位职责】
通过电话形式解决广发银行信用卡客户的部分来电咨询，提供一站式的客户服务处理流程，根据客服中心的总体指标，持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意度。

二、【岗位要求】
1、大学专科及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘；
2、标准、流利的国语（不需懂粤语），有较好的沟通能力和客户服务意识；
3、具备良好的服务及独立解决问题能力，积极向上、富有激情，愿意从事有挑战性的工作；
4、有志于在金融行业发展。

三、【薪酬待遇】
1、无责任底薪+绩效奖励+奖金，表现突出者可达更高；
2、签订正式劳动合同。按国家规定购买“五险一金”（享受养老、医疗、失业、工伤、生育五险和住房公积金）社会福利保障；
3、年终激励奖金、开门利是（每人1000元）、交通补贴，每年有机会享受调薪福利；
4、提供带薪岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训和广阔的职业发展空间；公司倡导“高效工作、快乐生活”理念；
5、可享受带薪年休假。

四、【发展前景】
专业路线：见习客服专员->客服专员-> 客服组长->客服经理->客服总监，客服专员也可向行政管理、人员管理、培训讲师、业务管理、数据管理等多方向发展，表现突出者可转广发编制，享受银行相关福利待遇。

【工作地点】 广州市海珠区昌岗东路288号中国电信大厦

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面试地址：广州市越秀区五羊新城寺右新马路174号钟楼一楼
联系电话：020－28847510
网址：www.channelbeyond.com
邮箱：zp@channelbeyond.com

  成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
    在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
    诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
    “诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。