广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作职责
日常工作方面
1．保质保量完成额定的监听量；
2．为项目组提供全面，准确，及时的质量分析报告；
3．分析总结监听中所发现的问题，同时制定具有针对性的改进计划或意见并及时发送给项目组。以确保问题被及时，正确的解决；
4．把控项目组的质量走势，以确保达到客户方的需求；
5．对《质量管理细则》进行微调，以确保其符合项目发展；
6．辅助项目组作好流程管理；
7．组织与质量相关的会议及培训；
8．督促项目组在质量管理工作方面的实施进程；
9．帮助项目达成运营的KPI指标。

培训方面
1．完成并通过上线所要求的系列培训课程；
2．及时完成项目产品知识更新的培训；
3．接受必要的技能提高培训（技能再培训）

基本要求：
1.个性温和，善于沟通；
2.热情、积极、主动、自信；
3.思路清晰，应变灵活，能独立完成工作及承受一定的工作压力；
4.较强的学习创新能力及判断力；
5.一定的分析总结能力；
6.较强的执行力;
7.良好的辅导及培训技巧；
8.良好的发现问题及解决问题能力；
9.具有良好的客户服务理念；
10.较强的团队合作意识。

工作经验：
具有一年以上的培训或QA工作经验者。

电脑要求：
熟练使用各种办公软件，包括Excel、Word、PPT英文打字30个单词/分钟以上，中文打字50字/分钟以上。

维音是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为国际客户呼叫中心二十强企业，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。维音在全球共有三家分公司，分别位于美国、中国和菲律宾。维音在全球拥有坐席6000多个，分别为不同国家的客户提供英文、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音在全球有10家运营中心，分别设在洛杉矶、德州、菲律宾和上海、广州、泰国和香港。每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系，强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。2005年维音广州呼叫中心开业。作为一站式呼叫中心解决方案提供商，维音数码凭借对全球运营经验和呼叫中心的行业经验累积，能为全球企业客户提供不同行业的定制化服务。维音的产品和服务行业覆盖专业化、深入化，形成了行业专业化的运作模式。主要业务领域包括：保险。通讯与电子商务、银行金融、餐饮、汽车、美容、IT、零售等领域。