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资深培训师
更新日期：2018-11-21
职位描述公司简介
工作职责：
1.负责制定呼叫中心培训课程计划、培训工作规范、流程和培训方案；
2.负责项目新进员工入职培训的计划、组织、实施、跟踪分析培训效果，调查培训需求，并提出培训改进意见；
3.提升培训质量，编制、调整、执行培训计划；
4.指导新人团队的基础电话接听工作，使新员工尽快融入工作氛围；
5.撰写培训报告，反馈、评估培训效果；
6.跟进培训工作效果对培训工作进行改进；
7.组织开发培训课程及编写培训材料，协助部门完善呼叫中心专业课程建设；
8.协助运营及质检团队对日常发现的问题进行培训。
任职要求：
1.大专以上学历，有2年以上呼叫中心工作经验及培训经验；
2. 个人征信记录良好；
3. 熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；
4.了解呼叫中心工作流程，能独立带领新人团队，完成新员工前期培养及后期二次提升培训工作，并具有一定的组织管理能力；
5.沟通能力强，很好的处理本部门及对外部门的协调工作；
6.富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力，思维敏捷，责任心强；
7.熟练使用EXCEL、PPT等办公软件。
4.了解呼叫中心工作流程，能独立带领新人团队，完成新员工前期培养及后期二次提升培训工作，并具有一定的组织管理能力；
5.沟通能力强，很好的处理本部门及对外部门的协调工作；
6.富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力，思维敏捷，责任心强；
7.熟练使用EXCEL、PPT等办公软件。
联系方式：
公司网址：http://callcenter.anlai.com/cn/
公司地址：广州市越秀区德政北路538号4楼北向409-412房
广州安莱信息通信技术有限公司作为国内知名BPO业务流程外包服务商，拥有10多年的联络中心的运营验，现有坐席3,000多余，覆盖香港、北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳等地。我们的客户包含：金融、零售、餐饮、教育、媒体、咨询等行业，并在业界多次获得外包呼叫中心的奖项与客户的美誉。
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