广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作职责：

1、 根据公司战略，分析公司运作模式以及业务流程，挖掘业务人员的需求及问题，设计和规划联络中心相关系统（类似：CRM系统，多媒体系统等）

2、 售前支持：按照公司的售前流程进行客户需求调研，技术方案编写，技术交流，投标支持等工作。
3、 产品规划：牵头制定产品的市场生命周期管理，和销售、研发、实施等部门合作，对负责的产品线进行规划，编写规划书，组织产品规划讨论。
4、 编写解决方案：与客户沟通，了解客户需求，能够根据用户的需求编写解决方案。产品需求分析：编写详细产品需求规格说明书。负责具体项目的计划、需求和产品文档撰写，输出完整的可执行产品方案
5、 研发推动：根据产品规划与研发部门协作，作为内部用户，督促并推动完成产品的研发工作。负责跟进实施以及项目的管理，协调与支持相关的技术团队完成产品开发任务，保证按时上线，并对成果进行验收
6、 参与产品测试、管理上线产品日常运营数据，所负责的项目结果进行数据分析，完善产品并不断改进提升用户体验
7、 监督所负责产品线的运营状况和市场表现，适时向管理层提供产品分析报告，协助制定应对方案，支持实现销售计划；
8、 负责项目相关合作伙伴的沟通协调和配合（类似：技术、UI、市场、销售、客服、商业合作等）
9、 改善工作方法，对各项服务的标准、流程、系统支持进行优化和提升。及时与售后经理沟通，了解反馈问题，参与拟定解决方案，持续改善，提升客户满意度。

任职要求：

1、26岁以上，计算机、电子通讯等相关专业专科以上学历，5年以上相关工作经验；有3年以上企业信息化项目实施经验

2、通讯或计算机专业者。具有相关“系统集成”认证者优先。

3、拥有3年以上中、大型IT集成系统“维护管理”工作经验。

4、具有呼叫中心系统维护经验者优先。

5、具有IT系统集成项目工程实施与管理经验者优先。

6、拥有良好的沟通技能、组织协调能力。

7、具有较强的网络安全意识、较强的信息安全和保密意识；

8、有责任心、能够吃苦耐劳、良好的协调沟通能力及团队领导能力；

工作地址德政北路538号达信大厦3A10

广州安莱信息通信技术有限公司作为国内知名BPO业务流程外包服务商，拥有10多年的联络中心的运营验，现有坐席3,000多余，覆盖香港、北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳等地。我们的客户包含：金融、零售、餐饮、教育、媒体、咨询等行业，并在业界多次获得外包呼叫中心的奖项与客户的美誉。

海纳百川，有容乃大。安莱信息管理层来自世界500强的金融、电信、IT行业。结合安莱信息自有品牌的联络中心与网络优势，进一步拓展多元化业务，包含：联络中心、IT服务、数字营销、人事服务4大业务模块。以更好的服务与中国大陆及香港、台湾地区。