客服项目经理（长沙驻点）
更新日期：2019-08-05
岗位职责：
1、负责制定站点服务运营管理流程与规范，并结合实际运营情况不断优化各项流程与规范；
2、负责团队目标管理，制定团队阶段目标与行动方案，确保阶段目标达成；
3、负责VOC管理，通过数据分析与根因挖掘，输出提升消费者/商家服务感知与整体满意度的解决方案；
4、负责团队搭建、职责分工与团队人员能力成长，营造正面积极的站点文化氛围；
5、负责客服团队的整体服务运营，包含但不限于人员管理、现场管理、指标管理、质量管理、培训管理等。
任职要求：
1、本科及以上学历，有PMP/CMM/六西格玛认证证书优先，有阿里或应对站点运营管理经验优先；
2、5年以上客服相关工作经验并担任3年以上的站点运营经理岗，深刻理解服务运营工作并对甲乙方（诚伯与阿里）有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；
自我驱动意识强，有强拿结果能力，并有服务运营创新意识；
3、熟悉TTT培训、SWOT分析、时间管理、PDCA、数据分析、项目管理、沟通协调、情绪压力管理、现场管理、hire&fire。
4、能独立进行站点人员、现场、质量、指标、培训、成本、项目管理与整体把控，并能平衡甲乙合作关系。
具备良好的亲和力和感染力，能快速传导文化价值观，善于运营激励、关怀与外部资源营造积极正面的团队氛围；
5、有良好的规划及分析能力，能管理团队，做好梯队培养和团队建设；
6、具备良好的数据敏感性和数据分析能力，通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进。
7、有耐心，有强力的工作积极性和主动性，认真负责，能自我驱动；
8、能根据项目目标，分解并制定团队阶段性目标、行动方案，执行公司决定，保质保量完成实现目标；
9、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排。
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。