广东省数字贸易与服务公共服务平台

Responsibilities工作职责:

• Provide full range of account services proactively to premium corporate clients
  为尊贵商业客户提供全方位客户服务
• Handle enquiries from customers, liaise with related parties for follow up actions and handle account related aftersales services in a professional manner
  处理商业客户查询，并与其他部门紧密合作，为顾客提供及时跟进及专业的售后服务。
• Carry out various regular account servicing duties, i.e. Billing report generation, users devices training, etc.
  处理各种日常账户工作，如：账单汇总、为顾客提供各种电子设备使用指导，等等
• Coordinate and with Technical Support Team members for trouble shooting and enquiries on technical issues
  与技术支援组协作，为顾客提供技术支援及排除故障
  Co-ordinate with other departments to ensure smooth corporate account services
  与其他部门协作，确保商业客户获得顺畅的客户服务体验

Requirements任职资格:

• Degree holder or, preferably in Business Administration or Computer Science
  大专或以上学历，主修工商管理或计算机者优先
• Minimum 2 years of customer experience in handling corporate clients
  至少2年商业客户服务从业经验
• Experience in telecom industry is preferred but not a must
  有电讯行业工作经验优先
• Good written & spoken English and Cantonese
  良好英文及粤语能力（包括书写及口语）
• Strong presentation, communication and interpersonal skills
  优秀的沟通及表达能力
• Mature, meticulous, independent with the ability to work on tight deadlines
  成熟、一丝不苟、并能独立、按时完成工作
• Energetic and able to work well under pressure
  积极、有活力，能够在压力下工作

 广州数码通客户服务有限公司（以下简称数码通公司）成立于2004年2月，为数码通电讯集团有限公司于广州设立之全资子公司，是承担有限责任的外商独资企业，以其全部资本承担有限责任，其注册资本为2740万港元。

广州数码通客户服务有限公司于2009年12月14日荣获由广东省科学技术厅、广东省对外贸易经济合作厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局以及广东省发展和改革委员会联合颁发的“技术先进型服务企业”证书。

数码通公司致力向SmarTone用户提供综合管理服务及技术咨询服务。以承接服务外包方式从事系统应用管理和维护、信息技术支持管理、软件开发、呼叫中心、数据处理等信息技术和业务流程外包服务。目前办公地点位于广州市越秀区东风西路140号东方金融大厦4楼，公司员工由成立之初的50多人发展成今天的480多人。

SmarTone是香港首屈一指的全方位通讯服务供应商，提供卓越的流动、固网及宽频服务。SmarTone的目标是透过为不同客群提供独特而优越的服务，不断丰富顾客的生活，并致力让他们靠近所想。

其控股公司数码通电讯集团有限公司于1992年成立，并于1996年在香港上市，为香港其中一家最大地产商新鸿基地产发展有限公司的附属公司。

SmarTone不断创新及开拓通讯和多媒体领域。作为市场领袖，我们致力提供无与伦比的顾客体验，令他们的生活更丰富充实。因此我们的创新科技亦领先于世界、亚洲以及香港。

香港的流动电讯市场竞争激烈，商业机构和个人对电讯服务的要求亦越来越高，提供多元化的高质素电讯服务便成为增强市场竞争力重要的一环。SmarTone一向极注重客户服务，在广州设有专门的客户服务中心，为客人提供卓越的服务。随着业务发展及客户人数增加，广州的客户服务中心正在不断发展壮大，成为一个机具规模及高成本效益的客户服务中心，继续为客户提供优质的服务。同时，充分利用中国对外商投资的优惠政策、国内的人才和充裕的劳动资源，不断提高成本效益，引进先进的管理方法，创造不同的职位，为广州市市民提供更多的就业机会。