A-44阿里游戏投诉主管
更新日期：2019-10-18
工作职责：
1、负责二线客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、定期输出投诉分析报表，推动公司各级产品优化产品和业务。
3、负责各类投诉、重大投诉的处理，制定投诉管理规划及处理标准。
4、负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康发展。
5、负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。
6、提出可行性改善建议，帮助产品改进或提升；不断降低投诉率。
任职资格：
1、全日制统招大专以上学历，22-35周岁。（本科最优）
2、3年以上投诉处理经验，1年以上客服团队管理经验，擅长培训，流程优化
3、良好的客户服务意识，团队合作精神和抗压能力，具备发现、分析、解决问题的能力。
4、熟练掌握OFFICE办公软件使用技巧，娴熟的使用PPT软件。
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。
6、上班时间；9:00-18:00
7、薪酬面议
公司网址：http://www.channelbeyond.com
公司地址：广州市天河区五羊新城寺右新马路174号1楼
成立于1997年的广东诚伯信息有限公司（或称“诚伯公司”、“诚伯”）是国内较早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。立足于“成为最有价值的客户服务公司”的宗旨，诚伯公司在过去十年多的时间不断完善其技术设备，创新解决方案、优化管理流程以及建设更受员工推崇的企业文化，使我们的业务不断发展进步。
在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼入销售类、呼出关怀和电话营销类。配合不断更新的技术和设备以及稳步提升的优异的服务品质，使我们赢得了多个国内、外知名的企业成为我们长期合作的客户，我们的服务范围已从广东扩展到全中国、东南亚、澳洲以及美洲。
诚伯公司除电话处理这一主营业务外，我们还提供与呼叫中心运营相关的周边业务，如资料录入、人力资源租赁（劳务外派）、呼叫中心运营提升顾问计划、专业培训（企业内训）、呼叫中心运营前期和进步培训计划、呼叫中心系统方案设计、呼叫中心系统集成和建设、呼叫中心场地布局设计等等。以诚伯公司多年大规模呼叫中心运营的经验，我们能为客户提供更加之适合客户需求的解决方案，我们更愿意将我们累积的知识和运营经验与呼叫中心行业分享，共同促进整个呼叫中心产业的发展和进步。
“诚信共享、结果导向、创新服务、持续改进、”诚伯无论在过去还是在未来都一如既往潜心于呼叫中心行业的运营和发展，并将创造更加优异的服务品质和为客户创造更大价值作为己任。秉承“诚恳、增值、信赖、进取、专业”价值观，我们将不断进取。