运营中心主管
更新日期：2020-01-17
工作职责:
？ 负责呼叫中心团队的日常管理和运营包括销售及客服工作；
？ 创造良好的工作氛围，有效管理团队成员的日常工作和运营监控；
？ 指导、督促团队成员完成KPI考核，带领团队高效及优质地完成工作；
？ 协助团队成员解决运营问题并协助跟踪安排，提高运营效率和质量，后续做好人员跟进安排；
？ 熟悉业务和流程，根据项目要求在有需要的情况下处理客户咨询和投诉；
？ 定期向上级汇报团队的工作和情况。
任职资格:
？ 年满25周岁，大专以上学历；
？ 2年以上呼叫中心的销售及客服管理经验；
？ 通过背景调查包括但不限于个人征信纪录；
？ 具备敏锐的市场洞察力、应变能力及解决问题能力，勇于突破创新及承担责任；
？ 业务及团队管理能力优秀，具备良好的组织协调及领导能力，能够承受工作压力，乐于从事挑战性的工
作。沟通能力强，很好的处理本部门及对外部门的协调工作；
？ 富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力，思维敏捷，责任心强；
？ 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件。
公司网址：http://callcenter.anlai.com/cn/
公司地址：广州市越秀区德政北路538号4楼北向409-412房
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