服务经理
更新日期：2020-06-12
工作职责:
1、与客户沟通，确认服务需求，并将客户需求转换为具体的工作方法，指导团队执行。
2、协调内部所有相关部门，为项目提供全面支持与服务。
3、售后技术支持方案的准备及演示；负责项目跟踪、客户关系维护。
4、管理服务团队，为项目提供日常IT及数据运维，快速回复和响应客户的技术疑问。
5、制定每月服务计划和资源计划，推进工作目标落地实施。
6、指导和监督项目业务的开展和执行情况。
7、拟定和完善服务项目的工作流程和服务管理制度。
8、改善工作方法，对各项服务的标准、流程、系统支持进行优化和提升。
9、定期组织团队沟通会议，与客户的工作汇报会议，与客户进行运维服务结算。
任职资格:
1.本科及以上学历，计算机、通讯、数学、统计、语言学、智能化方向优先；
2.2年以上工作经验， 呼叫中心、AI行业、客服行业优先；有IT运维经验、技术开发经验、项目解决方案经验优先。
3.掌握ITIL理论，有ITIL认证者优先考虑。
4.熟悉呼叫中心各类硬件和机房设备，熟悉计算机网络，TCP/IP协议，熟悉网络结构。
5.熟悉项目管理知识，熟悉项目管理的各种工具，有风险管理的意识和及时处理问题的能力；
6.突出的沟通协调能力、清晰的逻辑分析和表达能力、较强的执行力，能承受较大的工作压力；
公司网址：http://callcenter.anlai.com/cn/
公司地址：广州市越秀区德政北路538号4楼北向409-412房
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