培训师
更新日期：2020-08-13
工作职责:
1. 负责制定呼叫中心培训体系、培训课程计划、培训工作规范、流程和培训方案；
2. 负责项目新员工入职培训的计划、组织、实施、跟踪分析培训效果，调查培训需求，并提出培训改进意见；
3. 提升培训质量，编制、调整、执行培训计划；
4. 指导新人团队的基础工作，使新员工尽快融入工作氛围；
5. 撰写培训报告，反馈、评估培训效果；
6. 跟进培训工作效果对培训工作进行改进；
7. 组织开发在职培训课程及编写培训材料，协助部门完善呼叫中心专业课程建设；
8. 协助运营及质检团队对日常发现的问题进行培训。
任职资格:
1. 大专以上学历，个人征信记录良好，有1年以上呼叫中心工作及培训讲师经验；
2. 熟悉相关业务，熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；
3. 了解呼叫中心工作流程，能独立带领新人团队，完成新员工前期培养及后期二次提升培训工作，并具有一定的组织管理能力；
4. 沟通能力强，很好的处理本部门及对外部门的协调工作；
5. 富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力，思维敏捷，责任心强；
6. 熟练使用EXCEL、PPT等办公软件
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