广东省数字贸易与服务公共服务平台

岗位职责：

1、解决客户问题，为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，及时为客户解决售前售中售后的问题；

2、日均受理约130个会员，平均每次同时受理约3-5名会员咨询(淡季3-4个客户/次,旺季4-5个客户/次)

岗位要求：

1、大专以上学历（18-27周岁）；

2、普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；

3、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟，准确率95%以上；

4、有电话/在线客服工作经验者优先考虑.，男女不限；

5、抗压能力强，能适应轮班制工作（最晚班次时间为24点下班，不带通宵）。

岗位工作时间

1、综合工时制，轮休轮班：全年度每天8:50-24:00

2、周末、法定节假日（春节、中秋等）需要排班

3、平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息约7-8天（每月提前半个月进行排班）

4、最早班次：8:50-17:50 最晚班次：15:00-00:00，无通宵班

薪酬待遇：

基本工资（1500-2400）+绩效奖金（均值3000左右）+年终奖（按甲方经营情况与个人年度绩效考核）+全勤津贴50元+夜班津贴（200左右，有排班且实际打卡时间晚于9点，按20元每个夜班给予津贴）

岗位特性：行为规范

1、用餐时间:

根据当天的入线情况合理安排轮流用餐。一般情况安排在60分钟以内，同时会因应线路忙闲情况适当调整。午餐：11:00-14:20；晚餐：17:00-20:00

2、小休时间：

定量小休，工作效率up,一般情况，每次10min小休, 如特殊情况再另行安排。小休需申请通过才可离开工位(系统申请/班长特殊申请)

3、信息安全：

基于大量的客户信息处理，现场客服严禁使用一切移动数码及文件传输备，如：手机、平板电脑、移动硬盘等，同样严禁以任何方式记录客户的个人信息。

地点：荔湾区芳村大道下市直街1号（信义会馆）

计算机软硬件的研究、开发及技术服务；计算机网络综合布线；商品信息咨询、商务信息咨询、企业管理策划及咨询、项目投资咨询；通信设备及电子设备维修；市场调研；文化交流活动策划、商务活动策划；设计、制作、代理、发布国内外各类广告；批发零售贸易。