广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作职责：

1、负责项目的建设和管理工作，优化项目运营流程,提升项目整体服务质量；

2、充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成各项业务目标；

3、处理疑难、特殊问题，确保项目服务质量与水平的专业、统一性；

4、在日常管理中及时发现问题并加以改善；

5、对坐席人员进行招聘、挽留、排班、管理以及辅导；

6、组织制定检查标准和考核管理办法；

7、完成上级领导安排的其它工作。

任职资格：

1、大专或以上学历，粤语、国语标准、流利，有一定的英文基础；

2、有两年以上呼叫中心管理经验, 熟悉业务相关脚本设计，座席业务培训经验；

3、对质量监控质量检查流程熟悉，对项目运营流程熟悉并有实际规划和操作经验；

4、具有良好的沟通表达能力和文档撰写能力；

5、具备团队管理经验及沟通协调能力；

6、优异的客户服务意识，能独立工作能力，合作意识强，具备很强的责任心，能承受工作压力；

7、有电信、移动、联通公司管理经验者优先考虑。

      广州盛华信息有限公司（以下简称：我公司）是第一批的广东省服务外包示范企业、第一批的广东省技术先进型服务企业，也是商务部重点联系服务外包企业、国家高新技术认定企业、中国服务外包100强企业和广州服务外包十强，以及广东省服务外包产业促进会和广州服务外包行业协会副会长单位。

      我公司主要面向香港和记黄埔旗下的和记电讯、和记环球电讯、屈臣氏、百佳超市和丰泽电器等，香港必胜客、香港肯德基、电讯数码、雅式展览等提供离岸呼叫中心和互联网CRM等业务。在政府的支持下，2017年度我公司的服务外包收入约22,332.554万元人民币，其中离岸服务外包业务额占总体服务外包业务额的63.24%，是国内最具规模的客户关系管理和服务外包( BPO )企业之一。

      我公司还积极参与省市服务外包行业活动，大力推动服务外包行业发展，共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。