广东省数字贸易与服务公共服务平台

岗位职责：
1、 全面管理呼叫中心的日常工作； 负责建立客服中心标准化管理体系，组建团队；
2、 负责对部门进行有效的绩效管理，并对部门所承接的所有KPI负责；
3、 负责对于客户中心突发事情进行应急处理解决；对于项目每月数据进行统计分析；绩效考核及售后技术支援工作；投诉管理和满意度管理；
4、 招聘、选拔、评估及训练管理团队使其符合岗位要求，并根据业务要求及时调整团队；
5、 协调与部门的工作确保客服中心的工作能够正常开展；
6、 负责团队文化建设，建立开放、坦诚、协作及积极向上的团队文化；
7、 激励客服中心团队，使团队保持较好的凝聚力和积极性。

任职资格：
1、大专或以上学历，有良好的语言及文字表达能力，专业不限；
2、8年以上呼叫中心经验，其中担任高级管理人员岗位不少于三年或以上，有香港/国内电讯行业客服/营销项目管理经验或大型的团队管理经验者(超过100人的团队)优先考虑；
3、能承受工作压力、具有优秀的沟通能力、高度的工作热情态度、且能够有效应对突发事件；良好的团队合作精神与敬业精神及职业道德；较强的客户服务意识和团队协作能力；
4、具备较强的服务意识，熟悉数据分析、熟练操作Word/Excel/PPT等Office办公软件；


工作地点：白云区

      广州盛华信息有限公司（以下简称：我公司）是第一批的广东省服务外包示范企业、第一批的广东省技术先进型服务企业，也是商务部重点联系服务外包企业、国家高新技术认定企业、中国服务外包100强企业和广州服务外包十强，以及广东省服务外包产业促进会和广州服务外包行业协会副会长单位。

      我公司主要面向香港和记黄埔旗下的和记电讯、和记环球电讯、屈臣氏、百佳超市和丰泽电器等，香港必胜客、香港肯德基、电讯数码、雅式展览等提供离岸呼叫中心和互联网CRM等业务。在政府的支持下，2017年度我公司的服务外包收入约22,332.554万元人民币，其中离岸服务外包业务额占总体服务外包业务额的63.24%，是国内最具规模的客户关系管理和服务外包( BPO )企业之一。

      我公司还积极参与省市服务外包行业活动，大力推动服务外包行业发展，共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。