广东省数字贸易与服务公共服务平台

管理客户中心之日常动作

• 通过数据分析，制定每月推广目标。
• 监督下属整体表现，鼓励下属，为其提供指引，以保证团队能完成任务。
• 建立团队工作指引及标准，从而提升工作效率。

资源整合及应用

• 综合分析客户中心的各项数据，合理分配资源，以用作提升组员推广业绩。

人才发展

• 与组员总结工作表现，订立目标，制定长期培训发展方案。
• 因应展需要进行招聘工作，定期评估下属表现并制定改善方案。

客户服务质量管理

• 每日定量抽取电话记录进行监测，以减少错误和提升服务质量。
• 处理重大投诉，让团队的服务保持高水平，从而提高客户满意度。

我司于2002年4月经广州市外经局批准，在广州成立“广州城电客户服务有限公司”，投资为METROPOLITAN LIGHT (HK) COMPANY LIMITED。 广州公司负责提供接听香港宽频客服的来电咨询﹑处理投诉﹑香港本地电话查询﹑帐目询问﹑更新数据及安排维修等服务，目前，广州城电呼叫中心平均每日处理超过57000个电话语音服务。公司除了提供了超过1,200个就业职位外，平均每年缴交各类税项共计约人民币壹千万元，年平均服务外包收入约2,400万美元。 为促进广州经济和人才就业做出了应有的贡献。