广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、岗位职责：
1、负责客服中心管理体系建设、客服团队建设、对本部职责范围内的工作指导、指挥、协调、监督管理
2、负责客服部门运营管理工作
①负责客服团队的运营管理，保障客服中心全部业务运作运营正常畅顺
②.建立高效的客服中心运营管理机制
③对于客服中心突发事情进行应急处理解决
④依据项目目标和计划，向客户提供优质的服务
2、负责部门所有运作标准化体系组建和管理工作；
3、负责部门在线客服体系规范化框架筹措和搭建；
4、负责在线客服人员培训管理、质量管理工作；
5、负责每月客服中心数据统计分析、绩效考核及售后支撑工作；
6、投诉管理和满意度管理

二、岗位要求：
1、专科或以上学历，工商管理、企业管理等相关专业者优先；
2、五年以上大中型客户服务中心工作经验，其中至少三年以上客服团队管理经验；
3、良好的沟通协调能力、能够有效应对突发事件，较强的客户服务意识和团队协作能力；
4、品行端正，能吃苦耐劳及承受较大的工作压力；
5、熟悉数据分析、有培训经验者优先考虑。

三、工作时间：8小时轮班制，每周轮休两天

四、薪酬福利：
1、培训待遇：完善的岗前培训（10个工作天）；
2、待遇：面议；
3、福利待遇：五险一金、高温补贴（5月-10月）、过节费、电话补助、各种奖励；

其他福利：
1、每年享有带薪假期5天（工作满一年后生效）；
2、法定节假日上班享受加班费待遇；
3、提供约为二周的免费岗前培训及不同发展阶段的在职培训；

五、晋升途径：
1、工作转正之后，可获公司资助读大学。

六、工作地点：广州市科学城

      广州盛华信息有限公司（以下简称：我公司）是第一批的广东省服务外包示范企业、第一批的广东省技术先进型服务企业，也是商务部重点联系服务外包企业、国家高新技术认定企业、中国服务外包100强企业和广州服务外包十强，以及广东省服务外包产业促进会和广州服务外包行业协会副会长单位。

      我公司主要面向香港和记黄埔旗下的和记电讯、和记环球电讯、屈臣氏、百佳超市和丰泽电器等，香港必胜客、香港肯德基、电讯数码、雅式展览等提供离岸呼叫中心和互联网CRM等业务。在政府的支持下，2017年度我公司的服务外包收入约22,332.554万元人民币，其中离岸服务外包业务额占总体服务外包业务额的63.24%，是国内最具规模的客户关系管理和服务外包( BPO )企业之一。

      我公司还积极参与省市服务外包行业活动，大力推动服务外包行业发展，共同提高服务外包行业和从业人员服务水平。