广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、岗位职责：

1、根据监听标准抽听专员的通话录音，按要求完成质检抽听工作；

2、通过监听，找出违规/差错录音并能发现专员话术技巧短板问题并提供解决方案；

3、能主动发现专员录音、邮件、报表等存在的问题并提供解决方案；

4、针对监控问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；

5、根据质量监控数据，完成数据统计和分析，并总结相关报告；

6、配合同事完成各部门呼叫中心优秀语音库搭建。

二、任职要求：

1、大专及以上学历，有相关经验优先；

2、工作认真，服从管理，有较强的责任心，良好的工作执行力，敏感度较高，有耐心和积极的工作态度，热爱本职工作；

3、熟悉简单的电脑基本操作，会使用word/excle等工作软件；

4、有优秀的分析总结能力，有一定的书写及讲解能力；

5、经培训后，能熟练掌握本职工作要领，有一定的沟通能力并能辅导他人。

四、员工福利：

1. 节假日上班享受三工待遇；

2.工作满一年，可按劳动法规定享受带薪年假；

3.有良好的工作环境，提供空调、饮用水。

4.提供良好食宿环境：6-8人/间，提供床、衣柜、Wifi、热水等。

5.常开展大型的活动，各类活动比赛，各种晚会等丰富员工的业余生活，并设有娱乐室，篮球场等娱乐设施。

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。