广东省数字贸易与服务公共服务平台

一、岗位职责：
1、 负责团队运营管理工作，统筹项目资源和监控项目进度、推动项目KPI指标达成。
2、 负责优化项目流程，激励员工，推动整体效能与服务质量的提升。
3、 负责预测人员需求及制定排班计划，并跟踪落实，根据实际情况进度动态调度和调整，从而满足项目的需要；
4、 负责对外客户关系管理与沟通工作，各内部各部门的沟通协调工作；
5、 负责跟踪，传达和提供持续的所需培训 ；

二、任职要求：
1、大专以上学历；
2、从事三年及以上呼叫中心现场运营管理经验，有50人以上团队人员管理经验，稳定性强。
3、熟悉呼叫中心的整体运作，有效地进行项目分析与人力测算安排，有较强的抗压能力。
4、熟练使用Windows操作系统、各种办公自动化应用软件。
5、独立操作事务能力，有较强的理解学习能力。
6、 有较强人际交际能力、沟通协调能力、数据运算与报表制作能力。
7、此项目不需销售保险，但若应聘者有保险从业或管理经验可优先考虑。

三、员工福利：
1、享受法定节假日；
2、工作满一年，可按劳动法规定享受带薪年假；
3、 有良好的工作环境，提供空调、饮用水。
4、提供良好食宿环境：提供床、衣柜、Wifi、热水等。
5、常开展大型的活动，各类活动比赛，各种晚会等丰富员工的业余生活，并设有娱乐室，篮球场等娱乐设施。

联系电话：020-31020388-6015

地址：广州市南沙区广兴路广兴横街1号

1.乘广州地铁四号线到金洲站下车，然后乘南沙公交1路车、4路车、19路车到广隆站下。2.从南沙各地到公司，乘公交车在广隆站下车，转入广兴横街，进入“广东省残疾人信息产业园”。

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广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。