广东省数字贸易与服务公共服务平台

职责描述：

1、协助呼叫中心总监做好内部工作的执行和监控，执行过程中，按照工作部署与各线条做好工作对接、协调；

2、负责呼叫中心的流程执行监控及优化工作，确保各项工作按照流程落地；

3、负责呼叫中心整体运营及日常的激励和绩效考核管理；

4、带领团队完成KPI，监督主管工作，给予主管、客服班长支撑和工作指导；

5、定期召开运营管理例会，及时对出现的问题进行分析，沟通，找到解决方法；

6、做好呼叫中心运营管理流程体系的优化和指导。

任职要求：

1、大专或以上学历，年龄23岁以上；

2、有2年以上、100人以上规模的呼叫中心运营管理经验；

3、熟悉呼叫中心运营管理流程，对于呼叫中心KPI保障有一定的管理经验；

4、良好的领导能力，指导能力及监管能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、具有良好的文案整理能力；

薪酬福利：

1、薪酬：8000-10000元；
2、上班时间：月休4天，轮休；
3、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金；
4、各类假期：带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全；

公司地址：广州市南沙区广兴路广兴横街1号（广州润宝信息科技有限公司）

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。