广东省数字贸易与服务公共服务平台

岗位职责：

1、通过在线平台为客户在线解答对产品的各种疑问、回复咨询，协助促成并完成订单服务；

2、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；

3、负责提高客户满意度、减少投诉率、提高客户好评率（例如邀请客户参与订单好评活动）

岗位要求：

1、大专及以上学历，如经验丰富或能力优秀者可放宽条件至高中/中专，打字速度45字/分钟以上；

2、具有较强的网络沟通能力，对电子产品有兴趣，具备基本产品使用知识

3、心态好，善于聊天沟通、耐心、有一定的服务意识，抗压能力强，愿意从事客服行业；

4、服从项目工作安排，有团队精神，积极向上；

5、能适应轮班制（有夜班）。

薪酬待遇：

1、薪酬构成：3650-3950元/月；

2、试用期2个月，购买广州社保五险，预计培训5天，培训补贴60元/天，提供食宿；

3、按国家规定享受婚假、产假、陪产假、丧假等，入职满一年可享受7天的带薪年假；

4、提供同行业、同地区领先、富有竞争力的薪资和晋升体系；

5、公司为员工提供完善的培训，每周固定有与技能相关的课程培训，不定期有内部资深员工经验分享会，行业培训机会等；

6、公司设有饭堂和宿舍。

工作时间：

08:00-17:00、12:00-21:00、15:00-24:00（22:00后下班，补贴10元/小时；）轮班轮休，月休8-10天。

--特殊情况：双11或者618有机会值班到凌晨2点

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。