广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作内容：

1. 维护呼叫中心服务品质标准，完善呼叫中心监控方式，及监听评分标准;

2.按上级要求完成呼叫中心录音抽样监听及评分工作，针对差错情况对座席员进行在线指导;

3.收集监听中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告，并提出培训需求和信息资料改进意见;

4.通过项目经理提供的资料和监听搜集的素材，整理、编写案例分析;

5.协助培训专员检查培训效果，必要时可协助进行培训工作；

6.依据相关数据，对质量趋势作出判断;

7.提出质量提升的建议及措施，提升呼叫中心的质量水平；

8.上级临时交代的的质检任务工作。

任职要求：

1.大专及以上学历，至少1年以上客服行业工作经验，3个月以上质检工作经验，清楚客服行业质检工作流程。

2.有风险识别能力，能够及时发现业务风险，预警相关风险并提出改善措施。

3.逻辑思维能力强，对用户需求有较强洞察力。

4.熟悉办公软件,具备数据分析能力,良好的学习能力及交流技巧。

薪酬福利：

1、月均收入3500-4000元（基本工资+各项补贴+绩效奖金+全勤奖）；

2、为正式员工购买广州社保；

3、提供专业技能培训（培训期间带培训补贴，提供食宿）；

4、入职满一年享受7天带薪年假；

5、法定假期加班可按国家规定享受三倍加班工资。

工作时间：9:00-18:00 ， 轮班轮休，月休 8天-10天

工作地点：广州市南沙区广兴路广兴横街1号

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。