广东省数字贸易与服务公共服务平台

工作内容：

1. 负责建立呼叫中心体系、工作流程及标准；

2. 负责呼叫中心团队的日常管理工作；

3. 建立呼叫中心监督检查机制，分解部门指标，制定指标达成的保障计划及措施；

4. 负责呼叫中心、运营、现场等部门工作对接，及时给予运营调整建议；

5. 针对项目内容制定相关一线话术及业务流程规范，提高客户满意度；

6. 负责对呼叫中心专员进行培训、监督检查、考核；

7. 高效完成团队KPI指标，对部门KPI结果负责。

任职要求：

1. 中专及以上学历，有两年及以上客服主管相关工作经验

2. 有管理客服经验，较强的执行力;

3. 有能力在日常工作中总结问题，分析、优化流程，提升团队效率

4. 逻辑清晰、表达流畅，服务意识强，有一定的抗压能力和较强的责任心;

5. 熟悉项目业务知识，有较强的学习能力及接受能力；

6. 良好的沟通技巧及团队合作精神。

薪酬福利：

1、月均收入5000-7000 元（基本工资+各项补贴+绩效奖金+全勤奖）；

2、为正式员工购买广州社保；

3、提供专业技能培训（培训期间带培训补贴，提供食宿）；

4、入职满一年享受7天带薪年假；

5、法定假期加班可按国家规定享受三倍加班工资。

工作时间： 9:00-18:00， 轮班轮休，月休 8天-10天

工作地点：广州市南沙区广兴路广兴横街1号

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。