广东省数字贸易与服务公共服务平台

主要职责：

1．为客户提供优质的服务体验，回答客户咨询，根据客户需求提供合适的解决办法。

2．随时监察服务数据，及时发现并汇报突发问题，提供合适的临时解决方案，保证服务质量及入线率达标。

3．了解客户的投诉、不满及反馈建议，提供有效的解决方案及后续服务提升建议。

职位要求：

1．大专或以上学历，有同类银行业经验可放宽；

2．有接听客服工作经验，有银行业或金融行业背景工作经验；

3．中文客服：粤语听说读写流利；英文客服：通过大学英语6级考试或以上者优先。

4．接受7*24轮班工作模式（通宵班一个月大概只有1~2次，如有固定通宵班同事则不需要上通宵）。

薪酬福利：

1.粤语客服5000~6500；英文客服 6000~8000；

2.购买五险一金、带薪年假7天、法定假期三工。

3.8小时工作制轮班轮休，每周轮休2天。

面试地址：

广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼

上班地点：

佛山市南海区千灯湖

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。