广东省数字贸易与服务公共服务平台

岗位职责：
1、负责项目客户服务热线电话管理工作，为所管辖团队提供顾问及辅导工作，指导所管辖团队人员工作绩效、质量提升工作。
2、带领团队人员跟进并解决客户投诉及工单处理。
3、管理员工出勤，监督并管理各人员热线接听及外呼工作，协助处理呼叫中心日常问题。
4、负责项目报表的制作与分析，数据的后续处理。
5、帮助员工缓解工作压力，提高员工工作积极性, 同时利用可得资源组织各类团队活动，有效提高团队凝聚力；
6、可兼任质检及培训。

任职要求：
1、呼叫中心团队管理经验1年以上；
2、熟练运用Office操作软件，对于各类报表数据敏感，具分析能力；
3、中专以上学历，男女不限；
4、有较强责任心及抗压能力，逻辑思维敏捷，具备良好的电话客服理念与较强的团队管理意识，具有亲和力，精神面貌佳
5、拥有同理心，具备良好的电话沟通技能，能主动帮助及提供团队管理解决方案。

待遇：面议

四、员工福利：
1、享受法定节假日；
2、工作满一年，可按劳动法规定享受带薪年假；
3、有良好的工作环境，提供空调、饮用水；
4、提供良好食宿环境：6-8人/间，提供床、衣柜、Wifi、热水等；
5、常开展大型的活动，各类活动比赛，各种晚会等丰富员工的业余生活，并设有娱乐室，篮球场等娱乐设施。

五、联系方式
公司网址：www.eproinfo.com.cn 微信公众号：广州润宝
联系人：020-3907-2318
梁小姐 18922105135 林小姐 18922105211 麦先生 13316152238

六、乘车方法（地址：广州市南沙区广兴路广兴横街1号）：
1.乘广州地铁四号线到金洲站下车，然后乘南沙公交1路车、4路车、19路车、49路车、56路车到广隆站下。
2.从南沙各地到公司，乘公交车在广隆站下车，转入广兴横街，进入“广东省残疾人信息产业园”。

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。