广东省数字贸易与服务公共服务平台

1、负责呼叫中心项目运营，带领团队成员完成工作目标；
2、负责团队建设和人员管理工作，为项目团队提供培训和指导；
3、有效执行部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
4、负责与客户沟通后，收集、分析、制定相应的需求方案，并与客户确认需求；
5、负责业务培训和绩效考核；不断提高员工业务技能和专业服务水平；
6、负责协调公司对内和对外相关部门工作，建立有效的团队协作机制。

任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上项目管理及团队策划运营管理经验；
2、较强的管理能力、逻辑思维能力及沟通协调能力；
3、具备良好的分析与解决问题的能力，善于分析数据，了解用户心理，对行业动态有一定的敏感度；
4、熟悉呼叫中心行业，了解呼叫中心运作流程及管理模式；
5、正直诚实，有高度的责任心和耐心，抗压能力强；
6、熟练运用Office软件，尤其 Powerpoint、Excel；
7、优秀的英语书面以及口头表达能力，能独立跟客户沟通。

薪酬福利：
1、五天八小时工作制，周末双休；
2、提供同行业、同地区领先、富有竞争力薪资体系；
3、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、住房公积金；
4、各类假期：法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全；
5、完善培训：系统的培训体系，行业培训机会、职位晋升机会。

公司地址：广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）

广州浚峰网络技术有限公司于2000年成立，拥有超过15年的客户联络中心运营经验，致力提供客户联络中心外包服务，已成为业内最具实力的服务外包服务供应商之一，并致力成为亚太区最专业的多媒体联络中心外包服务供应商之一。

广州浚峰于2011年考获国际ISO27001信息安全认证，凭借多年客户联络中心的丰富管理经验和系统研发经验，为国内及海外客户提供专业外包服务，现时位于广州和南沙的多媒体客户联络中心，建立了超过1,000名专业的客户服务专员团队，提供专业服务包括：客户服务、电话营销服务、多媒体在线客服、人力资源外包服务、设施管理、自动语音应答系统支持(IVRS)、云接触中心系统租用等服务。服务行业包括通信业、金融保险业、制造业、电子商务、政府及公共事业、快速消费品、物流和零售业等。

公司核心研发团队拥有多年的多媒体客户联络中心系统开发经验，凭籍对接触中心行业及系统集成的丰富经验及专业知识，为客户提供全面而实用的客户关系管理及多媒体联络中心系统解决方案。

广州浚峰早在2007年开始就为国内不同通信运营商提供各类型基于呼叫中心的服务，包括2007年为深圳移动提供电话营销外包服务；2008年起为广东移动提供电话营销外包服务，客户范围覆盖全省21个地市；为广东移动南方基地提供离岸外包服务的培训与顾问服务；为广东移动客户服务（广州）中心提供10086热线外包服务；其后，广州浚峰于2010年起与中国电信展开深度合作，业务包括10000号热线外包服务、电信产品电话营销外包服务、微信客服运营服务等等。

广州浚峰一直坚持为客户提供最高素质、最专业的客户联络中心服务解决方案，并以为客户业务增值为目标，得到客户高度的认可，并屡获国内外行业协会的奖项荣誉，其中包括：中国电子商会颁发“中国最佳呼叫中心外包大奖”、“中国最佳管理精英奖”；香港客户中心协会颁发“最佳外包呼叫中心大奖（外呼）金奖”、“中国华南区最佳客户中心（100坐席以上）金奖”、“最佳企业责任金奖”、“最佳客户中心经理金奖”、“最佳客户中心支持金奖”。